Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υπηρεσιών Πλατφόρμας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Υπηρεσιών Πλατφόρμας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην αποτελεσματική λειτουργία και υποστήριξη των ψηφιακών μας πλατφορμών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, βασικές τεχνικές γνώσεις και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και τεχνολογικά εξελισσόμενο περιβάλλον.
Ο Υπάλληλος Υπηρεσιών Πλατφόρμας θα είναι υπεύθυνος για την καθημερινή παρακολούθηση, υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τις πλατφόρμες μας, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη εμπειρία των χρηστών. Θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες τεχνικής υποστήριξης, ανάπτυξης και εξυπηρέτησης πελατών για την παροχή άμεσων και αποτελεσματικών λύσεων.
Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία διαχείρισης πλατφορμών, συστήματα CRM και βασικές αρχές λειτουργίας λογισμικού και υπηρεσιών cloud.
Επιπλέον, ο Υπάλληλος Υπηρεσιών Πλατφόρμας θα συμμετέχει στη δημιουργία τεκμηρίωσης, στην εκπαίδευση χρηστών και στην ανατροφοδότηση για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης σε έναν ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα, με δυνατότητα συμμετοχής σε έργα καινοτομίας και ψηφιακού μετασχηματισμού.
Αν έχετε πάθος για την τεχνολογία, την εξυπηρέτηση πελατών και την επίλυση προβλημάτων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση και να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και υποστήριξη λειτουργίας ψηφιακών πλατφορμών
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων
- Επικοινωνία με πελάτες για την παροχή υποστήριξης
- Συνεργασία με τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες
- Καταγραφή και τεκμηρίωση περιστατικών και λύσεων
- Εκπαίδευση χρηστών σε λειτουργίες της πλατφόρμας
- Συμμετοχή σε δοκιμές και αναβαθμίσεις συστημάτων
- Παροχή ανατροφοδότησης για βελτίωση υπηρεσιών
- Διαχείριση αιτημάτων μέσω συστημάτων ticketing
- Τήρηση διαδικασιών ασφαλείας και συμμόρφωσης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα (επιθυμητό)
- Εμπειρία σε υποστήριξη πελατών ή τεχνική υποστήριξη
- Καλή γνώση εργαλείων CRM και ticketing
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Γνώση λειτουργίας ψηφιακών πλατφορμών και cloud υπηρεσιών
- Εξοικείωση με βασικές τεχνικές έννοιες (API, βάσεις δεδομένων)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε ομάδες
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες (εφόσον απαιτείται)
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε υποστήριξη ψηφιακών πλατφορμών;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα ticketing ή CRM; Ποια;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε cloud περιβάλλοντα ή SaaS εφαρμογές;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την τεκμηρίωση περιστατικών;
- Πώς συνεργάζεστε με τεχνικές και μη τεχνικές ομάδες;
- Ποια είναι η γνώση σας σε βασικές τεχνικές έννοιες (API, SQL);
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε σε βάρδιες;
